PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA JASA MAKE UP SAPNA

Tsalitsa, Hima Maulida (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA JASA MAKE UP SAPNA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (232kB)
	Text Lembar Persetujuan_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (262kB)
	Text Lembar Pengesahan_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (381kB)
	Text Halaman Judul_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (428kB)
	Text Bab 1_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (377kB)
	Text Bab 2_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Restricted to Repository staff only Download (539kB)
	Text Bab 3_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Restricted to Repository staff only Download (428kB)
	Text Bab 4_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Restricted to Repository staff only Download (551kB)
	Text Bab 5_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (301kB)
	Text Daftar Pustaka_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (262kB)
	Text Lampiran_Hima Maulida Tsalitsa_2101010147.pdf Download (854kB)

Abstraksi

Industri jasa kecantikan tumbuh pesat seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan perawatan diri. Persaingan antar penyedia layanan semakin ketat, sehingga memahami faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting. Kepuasan pelanggan berperan dalam meningkatkan loyalitas dan membangun reputasi positif. Oleh karena itu, perusahaan harus terus mengembangkan layanan agar tetap kompetitif di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa Make Up Sapna. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa di Make Up Sapna. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 86 responden yang dipiih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 26. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan di peroleh hasil bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Pelanggan, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Divisions:	Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Hima Maulida Tsalitsa
Date Deposited:	19 Aug 2025 05:09
Last Modified:	19 Aug 2025 05:09
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5523

Actions (login required)

View Item