PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION DI RS UMUM MUHAMMADIYAH BABAT

ELVIANI, SAFITRI MEGA (2024) PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION DI RS UMUM MUHAMMADIYAH BABAT. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (553kB)
	Text Lembar Persetujuan.pdf Download (232kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (375kB)
	Text Halaman Judul.pdf Download (852kB)
	Text BAB 1.pdf Download (302kB)
	Text BAB 2.pdf Download (234kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (699kB)
	Text BAB 5.pdf Download (157kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (392kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstraksi

Banyaknya rumah sakit menimbulkan persaingan yang mendorong peningkatan mutu kesehatan serta cara membuat pasien tetap bertahan pada layanan kesehatan tersebut. Customer retention sebagaistrategi mempertahankan pelanggan lama agar pelanggan menjadi setia dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh faktor switching barriers terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat. Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan desain analitik korelasi. Besar sampel dihitung dengan rumus estimasi proporsi sebanyak 94 responden. Variabel independen adalah switching cost, attractiveness of alternative dan interpersonal relationship, dependen adalah customer retention. Pengambilan data menggunakan kuisioner tertutup dan di analisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh switching cost dengan customer retention (p value 0,75), ada pengaruh signifikan Attractiveness Of Alternative terhadap Customer Retention (p value= 0,00), ada pengaruh signifikan Interpersonal Relationship terhadap Customer Retention (p value=0,005), Switching Cost, Attractiveness Of Alternative dan Interpersonal Relationship secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention (p value 0,000), dan berkontribusi sebesar 58,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Diharapkan RSUMB mampu meningkatkan Attractiveness Of Alternative dan membangun Interpersonal Relationship dengan pasien yang lebih kuat dibanding pesaing agar pasien tetap bertahan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Switching Cost, Attractiveness Of Alternative, Interpersonal Relationship, Customer Retention, Hospital.
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Shandy Rahma R, S.IIP
Date Deposited:	22 Oct 2024 03:50
Last Modified:	22 Oct 2024 03:50
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/4685

Actions (login required)

View Item