HUBUNGAN KETERSEDIAAN OBAT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS LAMONGAN

Nengtyas, Dewi Ayu Setya (2025) HUBUNGAN KETERSEDIAAN OBAT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas_Dewi Ayu Setya Nengtyas_2102070107.pdf Download (403kB)
	Text A2 LEMBAR PERSETUJUAN _DEWI AYU_2102070107.pdf Download (94kB)
	Text A3 LEMBAR PENGESAHAN_DEIAYU_2102070107.pdf Download (207kB)
	Text A4 HALAMAN JUDUL_DEWI AYU_2102070107.pdf Download (324kB)
	Text BAB 1_DEWI AYU_2102070107.pdf Download (190kB)
	Text BAB 2 _DEWI AYU _2102070107.pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB)
	Text BAB 3_DEWIAYU_2102070107.pdf Restricted to Repository staff only Download (413kB)
	Text BAB 4_DEWIAYU_2102070107.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	Text BAB 5_DEWI AYU_2102070107.pdf Download (77kB)
	Text DAFTAR PUSTAKAN_DEWI AYU_2102070107.pdf Download (142kB)
	Text HALAMAN LAMPIRAN_DEWI AYU_2102070107.pdf Download (2MB)

Abstraksi

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, khususnya di unit farmasi. Dua faktor yang sering kali memengaruhinya adalah ketersediaan obat dan kualitas pelayanan. Kurangnya ketersediaan obat serta pelayanan yang tidak optimal dapat menurunkan kepercayaan dan kenyamanan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Unit Farmasi Rumah Sakit Muhammadiyah Kalikapas Lamongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional dan teknik consecutive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 91 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% responden menilai ketersediaan obat dalam kategori sedang, dan 40% kategori tinggi; 59% menilai kualitas pelayanan dalam kategori sedang, dan sisanya kategori tinggi; serta 61% responden merasa kepuasan mereka dalam kategori sedang dan 39% kategori tinggi. Uji statistik menunjukkan bahwa baik ketersediaan obat maupun kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Temuan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan obat dan peningkatan mutu pelayanan secara konsisten. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan melakukan evaluasi rutin dan pelatihan bagi petugas agar kualitas pelayanan meningkat dan kepuasan pasien tetap terjaga.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Ketersediaan obat, Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Rumah sakit.
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Dewi Ayu Setya Nengtyas
Date Deposited:	21 Aug 2025 00:02
Last Modified:	21 Aug 2025 00:02
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5682

Actions (login required)

View Item