HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN COMPLAINT HANDLING DI PUSKESMAS DRADAH LAMONGAN

Dhiya’uddin, Wafiq HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN COMPLAINT HANDLING DI PUSKESMAS DRADAH LAMONGAN. Jurnal Surya (2). -9. ISSN 1979-9128

Text JURNAL WAFIQ DHIYA'UDDIN.pdf Download (373kB)

Abstraksi

ABSTRAK Complaint Handling merupakan keluhan yang biasa diungkapkan ketidakpuasan atau kekecewaan. Ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen ketika membeli dan menggunakan barang , baik itu berupa produk fisik atau jasa pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi perawat dengan complaint handling di puskesmas dradah lamongan. Desain penelitian yang di gunakan adalah korelasi analitik dengan pendekatan cross sectional., menggunakan consecutive Sampling dengan Populasi seluruh pasien rawat inap dan sampel 25 pasien rawat inap.Variabel independent Komunikasi dan variabel dependent Complaint Handling. Instrumen penelitian menggunakan Kuesioner. Analisa data menggunakan Uji Spearman Rho. dengan tingkat kemaknaan α<0,05. Hasil penelitian ini setelah dilakukan di peroleh data hampir setengah komunikasi perawat kategori baik (40.0%) dan complaint handling kategori sedang (64,4%). Sedangkan dari uji statistic didapatkan nilai signifikasi α sign = 0,000 (p<0,05), dengan nilai r = 0,671 artinya ada Hubungan komunikasi perawat dengan complaint handling memiliki tingkat keeratan hubungan kuat. komunikasi yang tinggi pada perawat diharapkan berdampak baik bagi handling complaint di Puskemas. Dalam hal ini diharapkan lebih cakap lebih responsif sigap ramah kepada pasien maupun terhadap keluarga pasien dalam menjalankan tugas dan tahapan di Puskesmas serta memiliki tanggung jawab atas keberhasilan puskesmas dalam memberikan complaint handling kepada masyarakat yang lebih maksimal. Kata Kunci: Complaint Handling, Komunikasi Perawat

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Complaint Handling, Komunikasi Perawat
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Irwan Sulistyawan
Date Deposited:	28 Sep 2022 07:31
Last Modified:	28 Sep 2022 07:31
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/2189

Actions (login required)

View Item