ANALISIS KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH BABAT

Noviana, Afanty Dwi (2025) ANALISIS KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH BABAT. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (297kB)
	Text Lembar Persetujuan_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (274kB)
	Text Lembar Pengesahan_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (210kB)
	Text Halaman Judul_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (974kB)
	Text Bab 1_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (523kB)
	Text Bab 2_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Restricted to Repository staff only Download (463kB)
	Text Bab 3_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB)
	Text Bab 4_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Restricted to Repository staff only Download (572kB)
	Text Bab 5_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (239kB)
	Text Daftar Pustaka_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (240kB)
	Text Lampiran_Afanty Dwi Noviana_2102070087.pdf Download (1MB)

Abstraksi

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan farmasi di rumah sakit. Tingkat kepuasan yang rendah dapat memengaruhi kepercayaan pasien dan citra rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSU Muhammadiyah Babat. Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh dari 98 responden pasien rawat jalan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan lima dimensi SERVQUAL (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness). Analisis data dilakukan dengan distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat ketidakpuasan tertinggi terdapat pada dimensi Reliability (92,9% tidak puas) dan Responsiveness (91,8% tidak puas). Sementara itu, tingkat kepuasan relatif lebih baik pada dimensi Empathy (91,8% puas), Assurance (90,8% puas), dan Tangible (90,8% puas). Secara umum, kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan RSU Muhammadiyah Babat hampir seluruh responden (81,6%) menyatakan puas mengenai Assurance, Tangible, Empathy. Akan tetapi terdapat sebagian kecil responden (18,4%) yang menyatakan kurang puas terutama pada Assurance dan Responsiveness. Perlu dilakukan evaluasi alur pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, serta perbaikan sistem manajemen farmasi untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pasien, pelayanan farmasi, rumah sakit, SERVQUAL
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Afanty Dwi Noviana
Date Deposited:	06 Oct 2025 03:58
Last Modified:	06 Oct 2025 03:58
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5978

Actions (login required)

View Item