HUBUNGAN LOYALITAS PASIEN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS KABUPATEN LAMONGAN

Munir, Zulfanabil (2025) HUBUNGAN LOYALITAS PASIEN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS KABUPATEN LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (234kB)
	Text Lembar Persetujuan_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (389kB)
	Text Lembar Pengesahan_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (247kB)
	Text Halaman Judul_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (500kB)
	Text BAB 1_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (356kB)
	Text BAB 2_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB)
	Text BAB 3_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Restricted to Repository staff only Download (649kB)
	Text BAB 4_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB)
	Text BAB 5_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (223kB)
	Text Daftar Pustaka_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (355kB)
	Text Lampiran_Zulfanabil Munir_2102070111.pdf Download (2MB)

Abstraksi

Loyalitas pasien menjadi faktor penting dalam mempertahankan eksistensi dan keberlanjutan pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Muhammadiyah Kalikapas Kabupaten Lamongan. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan crosssectional. Sampel penelitian yang diambil dengan mengunakan consecutive sampling berjumlah 52 pasien. Data penelitian diambil dengan instrumen lembar kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir sebagian besar (69,2%) perawat memiliki tingkat loyalitas baik, sebagian besar (90,4%) dengan kualitas pelayanan baik dan sebagian besar (80,8%) kepuasan pasien merasa puas. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan uji Spearman Rho didapatkan nilai p = 0,000 (p < 0.05) dan nilai rₛ = 0, 489 artinya ada hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan nilai p = 0,000 (p < 0.05) dan nilai rₛ =0,626, artinya ada hubungan loyalitas pasien dengan kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas pelayanan dan semakin tinggi kepuasan yang dirasakan pasien, maka semakin tinggi pula loyalitas pasien. Rumah sakit diharapkan terus meningkatkan mutu pelayanan dan memperhatikan kepuasan pasien untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pasien. Kata Kunci : Loyalitas Pasien, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pasien,Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pasien
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Zulfanabil Munir
Date Deposited:	02 Sep 2025 06:18
Last Modified:	02 Sep 2025 06:18
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5963

Actions (login required)

View Item