PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUMDA AIR MINUM KABUPATEN LAMONGAN

Anggraini, Silvi Setia (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUMDA AIR MINUM KABUPATEN LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinialitas_Silvi S.pdf Download (635kB)
	Text Lembar Persetujuan_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (50kB)
	Text Lembar Pengesahan_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (94kB)
	Text Halaman Judul_Silvi SetiaAnggraini_2101010160.pdf Download (211kB)
	Text Bab 1_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (726kB)
	Text Bab 2_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text Bab 3_Silvi Setia Anggraini.pdf Restricted to Repository staff only Download (693kB)
	Text Bab 4_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Restricted to Repository staff only Download (964kB)
	Text Bab 5_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (393kB)
	Text Daftar Pustaka_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (488kB)
	Text Lampiran_Silvi Setia Anggraini_2101010160.pdf Download (1MB)

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Perumda Air Minum Kabupaten Lamongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan aktif sebagai responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai F hitung sebesar 344,847 dengan signifikansi 0,000 mengindikasikan pengaruh simultan yang signifikan. Selain itu, nilai Adjusted R Square sebesar 0,601 menunjukkan bahwa 60,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Temuan ini memberikan gambaran bahwa peningkatan kualitas air, pelayanan yang profesional, serta harga yang wajar dan sebanding dengan manfaat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi Perumda Air Minum Kabupaten Lamongan dalam perumusan kebijakan peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Divisions:	Universitas Muhammadiyah Lamongan > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Silvi Setia Anggraini
Date Deposited:	24 Sep 2025 06:23
Last Modified:	24 Sep 2025 06:23
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5783

Actions (login required)

View Item