HUBUNGAN ANTARA SIKAP PETUGAS DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS DUDUK SAMPEYAN

Nuroniyyah, Ziyya Ahla (2025) HUBUNGAN ANTARA SIKAP PETUGAS DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS DUDUK SAMPEYAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Surat Pernyataan Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (155kB)
	Text Lembar Persetujuan_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (186kB)
	Text Lembar Pengesahan_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (192kB)
	Text Halaman Judul_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (373kB)
	Text Bab 1_ Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (363kB)
	Text Bab 2_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text Bab 3_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Restricted to Repository staff only Download (605kB)
	Text Bab 4_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Restricted to Repository staff only Download (463kB)
	Text Bab 5_ Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (232kB)
	Text Daftar Pustaka_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (292kB)
	Text Lampiran_Ziyya Ahla Nuroniyyah_2102070079.pdf Download (1MB)

Abstraksi

Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disebut Puskesmas adalah Fasilitas Pelayanan Kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia. Puskesmas harus mempertahankan sikap dan meningkatkan sikap pelayanan petugas supaya pasien merasa puas dengan pelayanannya, sikap yang dimiliki petugas terhadap pasien akan menentukan interaksi yang positif antara petugas dengan pasien, sehingga memberikan nilai tambah untuk kepuasan pasien, Tujuan penelitian untuk menganalisis mengetahui hubungan antara sikap petugas dengan kualitas pelayanan di puskesmas duduk sampeyan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional, sampel sebanyak 91 orang dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner/angket, dan di analisis rank spearman menggunakan SPSS. Hasil penelitian sikap petugas hampir seluruhnya menyatakan baik (81%), dan kualitas pelayanan menyatakan cukup baik sebesar (80%). Berdasarkan uji rank spearman menunjukan bahwa variabel sikap petugas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan (Sig 0,00 < 0,05). yang berarti terdapat hubungan yang signifikan dangan koefisien korelasi 0,682 yang berarti tingkat hubungan kuat maka H1 diterima, artinya terdapat hubungan antara sikap dengan kualitas pelayanan di Puskesmas Duduk Sampeyan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan signifikansi sikap petugas dengan kualitas pelayanan (p value=0,000) di Puskesmas Duduk Sampeyan, kesimpulan nya kualitas pelayanan di Puskesmas Duduk Sampeyan dinilai cukup baik oleh pasien, masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, semakin baik sikap petugas dalam melayani pasien, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat. Sikap keramahan, tanggap terhadap keluhan menjadi faktor penting yang berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan tehadap pasien

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Sikap Petugas, Kualitas Pelayanan, Puskesmas
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Ziyya Ahla Nuroniyyah
Date Deposited:	15 Aug 2025 06:35
Last Modified:	15 Aug 2025 06:35
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5583

Actions (login required)

View Item