HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN RESPON PEGAWAI TERHADAP PASIEN DENGAN BRAND IMAGE DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS LAMONGAN

Dhinanti, Regita Inggar (2025) HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN RESPON PEGAWAI TERHADAP PASIEN DENGAN BRAND IMAGE DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH KALIKAPAS LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (318kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (220kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (358kB)
	Text HALAMAN JUDUL_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (505kB)
	Text BAB I_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (295kB)
	Text BAB II_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (464kB)
	Text BAB III_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Restricted to Repository staff only Download (605kB)
	Text BAB IV_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Restricted to Repository staff only Download (544kB)
	Text BAB V_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (232kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (189kB)
	Text LAMPIRAN_REGITA INGGAR D_2102070110.pdf Download (2MB)

Abstraksi

Persaingan yang semakin ketat di dunia layanan kesehatan mendorong rumah sakit untuk tidak hanya fokus pada layanan medis, tetapi juga membangun citra yang kuat di mata masyarakat. Brand image merupakan persepsi atau gambaran yang terbentuk di benak konsumen terhadap suatu merek, yang tercipta melalui pengalaman, komunikasi, dan interaksi yang berulang dengan merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi dan respon pegawai terhadap pasien dengan brand image di Rumah Sakit Muhammadiyah Kalikapas Lamongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan analitik dengan desain cross-sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan tahun 2025 di RS Muhammadiyah Kalikapas Lamongan yang berjumlah 99 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi berpengaruh signifikan terhadap brand image dengan nilai signifikansi p = 0,000, dan respon juga berpengaruh signifikan terhadap brand image dengan nilai p = 0,000. Secara simultan, komunikasi dan respon pegawai berpengaruh signifikan terhadap brand image dengan nilai p = 0,000. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,499, yang berarti bahwa 49,9% variasi brand image dapat dijelaskan oleh komunikasi dan respon pegawai. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik komunikasi dan respon yang diberikan oleh pegawai rumah sakit, maka semakin tinggi pula persepsi brand image di mata pasien. Komunikasi yang efektif dan respon yang cepat serta tepat terhadap kebutuhan pasien berkontribusi positif dalam membentuk citra rumah sakit yang profesional dan terpercaya. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi komunikasi dan responsivitas pegawai menjadi faktor penting dalam strategi penguatan brand image institusi pelayanan kesehatan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	komunikasi, respon, brand image
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	REGITA INGGAR DHINANTI
Date Deposited:	15 Jul 2025 06:52
Last Modified:	15 Jul 2025 06:52
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/5358

Actions (login required)

View Item