HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BABAT LAMONGAN

DEWI, ROSITA FITRIANA (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BABAT LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (146kB)
	Text Lembar Persetujuan - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (90kB)
	Text Lembar Pengesahan - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (66kB)
	Text Halaman Judul - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (349kB)
	Text BAB 1 - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (125kB)
	Text BAB 2 - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (191kB)
	Text BAB 3 - Rosita Fitriana Dewi.pdf Restricted to Repository staff only Download (180kB)
	Text BAB 4 - Rosita Fitriana Dewi.pdf Restricted to Repository staff only Download (175kB)
	Text BAB 5 - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (91kB)
	Text Daftar Pustaka - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (115kB)
	Text Lampiran - Rosita Fitriana Dewi.pdf Download (579kB)

Abstraksi

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna. Rumah sakit dituntut untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan sesuai harapan pasien dan menyesuaikan dengan perkembangan teknologi serta persaingan yang ketat. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan rumah sakit dengan loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat Lamongan. Desain yang digunakan pada penelitian ini adalah korelasi dengan pendekatan crosssectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat Lamongan dipilih secara Consecutive Sampling dalam waktu seminggu, sehingga didapatkan 100 pasien. Penelitian ini menggunakan kuisioner tertutup. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, sebagian besar pasien 62 (62%) kualitas pelayanan dalam kategori cukup dan sebagian besar pasien 63 (63%) memiliki tingkat loyalitas yang cukup. Berdasarkan hasil uji spearman-rho didapatkan hasil p=0,000 dan nilai rs=0,778. Artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan rumah sakit dengan loyalitas pasien rawat jalan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, Rawat Jalan
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Shandy Rahma R, S.IIP
Date Deposited:	14 Jan 2025 04:04
Last Modified:	16 Jan 2025 01:31
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/4850

Actions (login required)

View Item