HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS DI KLINIK RAWAT INAP MUHAMMADIYAH KEDUNGADEM

SUSIANA, ANTIK DWI (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS DI KLINIK RAWAT INAP MUHAMMADIYAH KEDUNGADEM. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas - Antik Dwi Susiana.pdf Download (47kB)
	Text Lembar Persetujuan - Antik Dwi Susiana.pdf Download (40kB)
	Text Lembar Pengesahan - Antik Dwi Susiana.pdf Download (85kB)
	Text Halaman Judul - Antik Dwi Susiana.pdf Download (379kB)
	Text BAB 1 - Antik Dwi Susiana.pdf Download (134kB)
	Text BAB 2 - Antik Dwi Susiana.pdf Download (116kB)
	Text BAB 3 - Antik Dwi Susiana.pdf Restricted to Repository staff only Download (159kB)
	Text BAB 4 - Antik Dwi Susiana.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text BAB 5 - Antik Dwi Susiana.pdf Download (84kB)
	Text Daftar Pustaka - Antik Dwi Susiana.pdf Download (70kB)
	Text Lampiran - Antik Dwi Susiana.pdf Download (830kB)

Abstraksi

Indikator utama untuk mengetahui kualitas pelayanan klinik adalah kepuasan pasien. Permasalahan yang terjadi adalah ketidakpuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan yang di berikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peseerta Bpjs di Klinik Rawat Inap Muhammadiyah Kedungadem. Desain penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah 79 pasien di ruang rawat inap klinik pada periode bulan Juni, sampel penelitian sebesar 44 pasien dengan teknik Non Probability sampling dengan purposive sampling. Data dikumpulkan dengan cara pengisian kuesioner pelayanan kualitas pelayanan dan kuesioner kepuasan pasien. Analisis data terdiri dari univariat dan bivariat menggunakan SPSS dengan uji Chi Square. Pasien yang menilai puas yaitu sebanyak 56,8%, sedangkan yang menilai kualitas pelayanan baik sebesar 47,7%. Berdasarkan uji korelasi product moment diperoleh nilai sig 0,000, nilai sig lebih kecil dari α=0,05 menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS dengan keeratan korelasi sangat kuat (r=0,832). Penelitian ini mampu menjadi bahan masukan dan pertimbangan klinik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar memberikan kepuasan kepada pasien sesuai harapan pasien peserta BPJS.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik, Rawat Inap
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	ANTIK DWI SUSIANA
Date Deposited:	21 Nov 2024 07:40
Last Modified:	21 Nov 2024 07:40
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/4725

Actions (login required)

View Item