ANALISIS PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH BABAT

PUTRI, MEITA CATUR KURNIA (2024) ANALISIS PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH BABAT. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

	Text surat pernyataan - Meita Putri.pdf Download (220kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN - Meita Putri.pdf Download (120kB)
	Text lembar pengesahan - Meita Putri.pdf Download (695kB)
	Text halaman judul - Meita Putri.pdf Download (130kB)
	Text bab 1 - Meita Putri.pdf Download (232kB)
	Text BAB 2 - Meita Putri.pdf Download (345kB)
	Text BAB 3 - Meita Putri.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text BAB 4 - Meita Putri.pdf Restricted to Repository staff only Download (667kB)
	Text BAB 5 - Meita Putri.pdf Download (132kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Meita Putri.pdf Download (189kB)
	Text LAMPIRAN - Meita Putri.pdf Download (2MB)

Abstraksi

Komplain pasien menjadi fenomena penting yang harus diperhatikan rumah sakit karena dampaknya berhubungan langsung dengan pasien dan berpengaruh terhadap citra rumah sakit. Mengantisipasi hal tersebut selayaknya rumah sakit membentuk unit manajemen komplain yang dilihat sebagai sistem input, process dan output. Tujuan penelitian mengetahui penanganan keluhan pasien di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Informan adalah ketua tim manajemen komplain, kepala bidang pelayanan dan penunjang medis, anggota tim manajemen komplain. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data menggunakan reduksi data, display data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan input: petugas belum pernah mengikuti pelatihan khusus peningkatan kompetensi penanganan komplain, sarana prasarana yang dimiliki yaitu kotak saran dan ruangan khusus. SOP penanganan komplain dalam tahap revisi, belum adanya anggaran khusus tim komplain. Process: proses penanganan komplain yang diberikan tim komplain Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat mulai dengan mendengarkan dan memahami, klarifikasi dan penyamaan persepsi, penjelasan dan permohonan maaf, solusi penanganan, tindak lanjut. Output: Komplain yang diterima sudah dapat terselesaikan. Akan tetapi, belum terdapat tanda tangan penanganan keluhan atau arsip sebagai bukti bahwa komplain telah terselesaikan. Diharapkan pihak rumah sakit mengadakan pelatihan khusus peningkatan kompetensi terkait penanganan komplain, dan tim komplain melakukan monitoring evaluasi terkait penyesuaian SOP supaya pelaksanaannya berjalan dengan baik dan tertib.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Komplain, Penanganan Komplain, Rumah Sakit
Subjects:	Fakultas Ilmu Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	MEITA CATUR KURNIA PUTRI
Date Deposited:	17 Sep 2024 06:21
Last Modified:	17 Sep 2024 06:21
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/4569

Actions (login required)

View Item