TINGKAT KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI PUSKESMAS LAMONGAN

Siti, Muniroh Nurul Aini (2022) TINGKAT KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI PUSKESMAS LAMONGAN. kti thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

Text SITI MUNIROH NURUL AINI.pdf Download (4MB)

Abstraksi

ABSTRAK Aini, Siti Muniroh Nurul. 2021. Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Obat Di Puskesmas Lamongan. Karya Tulis Ilmiah Program Studi DIII Farmasi Universitas Muhammadiyah Lamongan. Pembimbing (1) apt. Irma Susanti, M. Farm (2) M. Ganda Saputra, S.ST., M. Kes Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seorang pasien yang muncul setelah membandingkan antara kesannya terhadap hasil dan harapan-harapannya. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan obat di Puskesmas Lamongan. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Dalam pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling dengan populasi seluruh pasien rawat jalan yang menebus obat di Puskesmas Lamongan pada bulan November 2020 sampai Mei 2021, didapatkan 97 sampel penelitian yang telah memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup. Hasil penelitian didapatkan sebanyak 88 responden (90,5%) sangat puas dan cukup puas sebanyak 9 responden (9,5%). Kepuasan pasien yang paling banyak adalah tentang kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai sebanyak 76 atau 78,5% dari total 97 responden merasa sangat puas. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan secara keseluruhan adalah dengan nilai sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Lamongan. Survei kepuasan harus dilakukan secara rutin minimal satu tahun sekali untuk menilai kepuasan masyarakat terhadap layanan kefarmasian di Puskesmas Lamongan, sehingga keluhan-keluhan pasien dapat diketahui dan diperbaiki. Kata Kunci : Kepuasan pasien, pelayanan obat, puskesmas

Item Type:	Thesis (kti)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, pelayanan obat, puskesmas
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Irwan Sulistyawan
Date Deposited:	23 May 2022 02:43
Last Modified:	23 May 2022 02:43
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/1906

Actions (login required)

View Item