TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK ELOK FARMA KECAMATAN SUGIO KABUPATEN LAMONGAN

Rosa, Dwi Agustina (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK ELOK FARMA KECAMATAN SUGIO KABUPATEN LAMONGAN. kti thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

Text ROSA DWI AGUSTINA.pdf Download (3MB)

Abstraksi

ABSTRAK Rosa Dwi Agustina, 2021. Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mendapatkan Pelayanan Informasi Obat Di Apotek Elok Farma Kecamatan Sugio Kabupaten Lamongan. Karya Tulis Ilmiah Program Studi D3 Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Lamongan. (1) apt. Riana Prastiwi Handayani, M. Farm. (2) apt. Sri Bintang Sahara Mahaputra Kusuma Negara, M. Farm. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Salah satu pelayanan kefarmasian adalah pelayanan informasi obat kepada pasien. Pelayanan informasi obat sangat penting dalam upaya menunjang pengelolaan dan penggunaan obat secara rasional. Banyak penelitian yang mengatakan bahwa pasien yang belum mendapatkan informasi obat secara memadai tentang obat yang digunakan bisa membahayakan diri pasien tersebut dan juga dapat menyebabkan ketidakpatuhan terhadap program pengobatan. Maka dari itu penilaian pasien menjadi salah satu tolak ukur untuk menilai layanan professional dari mutu pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di apotek berdasarkan dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik. Desain penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pengambilan data secara prospektif menggunakan kuisioner yang diberikan kepada pasien di Apotek Elok Farma Kecamatan Sugio Kabupaten Lamongan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan mendapatkan rata-rata persentase sebesar 96,8% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Sedangkan dari hasil kuisioner harapan pasien berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan mendapatkan rata-rata persentase sebesar 97,7% dan termasuk dalam kategori sangat penting. Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa pasien di Apotek Elok Farma sudah merasa sangat puas dengan pelayanan yang mereka dapatkan namun tetap berharap Apotek Elok Farma selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Upaya peningkatan kualitas pelayanan informasi obat yang diberikan kepada pasien dapat ditingkatkan dengan memberikan informasi mengenai obat dengan jelas dan detail. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Informasi Obat, Apotek.

Item Type:	Thesis (kti)
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kepuasan, Pelayanan Informasi Obat, Apotek.
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User:	Irwan Sulistyawan
Date Deposited:	23 May 2022 02:28
Last Modified:	23 May 2022 02:28
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/1900

Actions (login required)

View Item